En 2024, les ventes e-commerce pendant la période des fêtes ont atteint des sommets historiques, avec 41,1 milliards de dollars dépensés entre Thanksgiving et le Cyber Monday. Le quatrième trimestre, de novembre à fin décembre, reste le moment le plus stratégique de l’année. Mais reproduire le playbook de 2024 ne donnera pas les mêmes résultats en 2025.
Les comportements d’achat et les attentes évoluent. Les grands retailers s’adaptent déjà avec des assistants et des expériences shopping enrichies par l’IA. Mais nul besoin d’être Amazon ou Walmart pour s’inspirer de leur approche.
La plupart des retailers évoluent aujourd’hui dans un environnement ultra-compétitif et de plus en plus coûteux. Ils misent sur de fortes remises et des dépenses publicitaires massives pour générer du trafic et des ventes pendant le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM). Pourtant, ces remises ponctuelles ne suffisent pas à faire revenir un client.
Et avant même d’en arriver là, la majorité des visiteurs quittent de toute façon le site après seulement quelques secondes, entraînant une perte estimée à près de 14 milliards de dollars de revenus rien que pour le BFCM. Les clients ne trouvent pas ce qu’ils cherchent assez vite : les produits sont bloqués derrière une recherche trop basique et des filtres limités, les pages se chargent lentement, et des vidéos de campagne ou des pop-ups hors sujet viennent parasiter l’expérience.
Les équipes service client, elles, sont submergées par les mêmes questions répétitives et peinent à suivre le rythme imposé par le trafic élevé et les horaires 24/7. Les chatbots peuvent soulager une partie de cette charge, mais ils ne sont pas conçus pour guider réellement les clients vers l’achat.
L’expérience est chaotique pour tout le monde. Mais il existe une alternative.
La marque lifestyle Kendra Scott a abordé la saison des fêtes 2024 en sachant que les tactiques e-commerce classiques ne suffiraient déjà plus. Son SVP Digital & E-commerce, Kamanasish Kundu, a vu un immense potentiel dans la refonte de leur stratégie IA, en transformant un simple chatbot de support en véritable assistant shopping IA orienté vers la vente. En très peu de temps, la marque a entraîné cet assistant “d’une manière qui reflète réellement notre façon de vendre : avec émotion, intention et avec une parfaite maîtrise de notre univers de la marque”. Ce positionnement a clairement trouvé un écho favorable auprès des clients pendant cette période cruciale, contribuant à des résultats remarquables pour l’ensemble de l’activité :
De son côté, le fabricant de figurines de collection Sideshow fait face à une clientèle bien particulière : une base de fans passionnés qui connaissent chaque détail de leurs personnages, séries et univers préférés.
Les chatbots classiques ne pouvaient pas suivre ce niveau de détail, et les pages produits statiques enfouissaient l’information.
L’assistant shopping IA, lui, a su tenir la comparaison même avec les plus grands connaisseurs, mettre en avant les bons détails pour chaque acheteur potentiel et faciliter la comparaison entre produits.
Résultat : un taux de conversion multiplié par 8 et une CSAT de 94 % seulement deux mois après le déploiement.
Se préparer à la vente
L'expérience shopping
iAdvize aide les marques à aborder la saison des fêtes avec plus de sérénité grâce à son assistant shopping IA. Il permet de :
Déployable en quelques jours seulement, il vous permettra de capter des signaux et des résultats bien avant le pic de la saison.
En optimisant votre stratégie BFCM dès maintenant, vous maximisez vos revenus pour le quatrième trimestre et vous préparez pour l’année 2026 où l’agentic commerce sera alors inévitable.