Aujourd’hui, les achats en ligne ne commencent plus par une recherche. Ils commencent avec une IA.
Que ce soit via ChatGPT, Perplexity ou Gemini, de plus en plus de consommateurs s’appuient sur des assistants IA pour initier leur parcours d’achat : demander quoi acheter, comparer les options, affiner leurs choix, et cela souvent bien avant de visiter le site d’une marque.
Ce changement marque l’émergence du Commerce agentique :
un nouveau paradigme dans lequel des agents IA prennent en charge, orientent, et parfois même concluent l’achat pour le consommateur.
Cette transformation s’accélère rapidement : selon Adobe, le trafic e-commerce issu de l’IA générative a été multiplié par 12 aux États-Unis en seulement sept mois (jusqu’à février 2025). D’après Capgemini, 71 % des consommateurs souhaitent voir l’IA générative intégrée à leur expérience d’achat.
Et nous observons cette même dynamique auprès de nos clients.
Il ne s’agit pas d’une tendance passagère, mais d’un point de bascule.
Les marchands doivent donc repenser l’expérience d'achat. Les sites e-commerce classiques et les chatbots passifs ne suffiront plus.
Il faut désormais concevoir une nouvelle vitrine, pensée dès le départ pour interagir aussi bien avec des humains qu’avec des agents IA, une vitrine qui capte, s’adapte et convertit dès le premier échange.
Pendant plus de vingt ans, le e-commerce a suivi une logique bien huilée : générer du trafic via Google, convertir 2 à 3 % des visiteurs, et accepter qu’une majorité reparte sans acheter.
Les visiteurs, de leur côté, avaient adopté ce modèle de “Je parcours et j’espère” (rechercher, filtrer, recommencer) comme unique façon de consommer en ligne.
Mais ce parcours ressemblait plus à un parcours du combattant qu’autre chose. L’acheteur moyen naviguait parmi les résultats de recherche, les filtres, les grilles de produits...
Une requête comme “meilleure crème solaire hypoallergénique” générait une avalanche d’options, mais finalement peu d’achats.
Ce modèle traditionnel s’essouffle.
Aujourd’hui, les consommateurs abordent leur parcours d’achat avec un nouvel état d’esprit: "Trouve pour moi".
Ils ne veulent plus chercher au hasard mais veulent des réponses claires, personnalisées. Et ils les obtiennent via des assistants IA. Entre juillet 2024 et février 2025, le trafic e-commerce généré par l’IA aux États-Unis a augmenté de 1 200 %.
L’IA est la nouvelle porte d’entrée du shopping en ligne et les marques qui tireront leur épingle du jeu seront celles capables de rencontrer les consommateurs là où leur parcours commence vraiment.
On nous pose souvent la question :
« Est-ce que les sites marchands vont disparaître ? »
La vitrine traditionnelle ? Oui, elle perd déjà en pertinence.
Elle a été conçue pour un parcours rigide et linéaire :
page d’accueil
→ recherche/navigation
→ filtres
→ consultation des fiches produit et du contenu
→ boucle
→ achat (avec un peu de chance).
Elle repose sur l’idée que tout le processus d’achat se fait sur le site du marchand… et que c’est au visiteur de tout faire lui-même.
Nous sommes convaincus que le site e-commerce ne va pas disparaître, mais qu’elle doit simplement s’adapter au nouveau parcours d'achat en ligne.
Les visiteurs veulent toujours faire leurs achats, mais ils vont s’habituer à ce que des assistants IA prennent en charge une grande partie du travail.
Et même si le parcours commence sur ChatGPT ou Perplexity, les consommateurs continueront à acheter sur les sites marchands pour de nombreuses raisons.
(Vous avez sûrement déjà trouvé un produit sur Amazon, avant de l’acheter directement sur le site de la marque, non ?)
Les consommateurs continueront à se rendre sur les sites marchands pour explorer, s’inspirer… et simplement prendre du plaisir à découvrir.
La vitrine, c’est le visage d’une boutique: là où l’on explore, interagit, achète. Mais à l’ère du shopping piloté par l’IA, cette vitrine doit évoluer.
La vitrine IA n’est ni un simple plugin, ni un chatbot passif.
C’est une nouvelle expérience digitale immersive, alliant recommandations IA personnalisées, interface utilisateur adaptative, et compatibilité avec les échanges agent-à-agent.
Elle est conçue pour accompagner aussi bien les acheteurs humains que les agents IA, en les guidant efficacement de la découverte à la décision.
Avec ce nouveau modèle, la vitrine des marchands a une nouvelle mission ambitieuse :
Ce n’est pas une simple refonte de site.
La nouvelle vitrine est un agent IA à part entière.
Notre vision
Nous sommes convaincus que l’Assistant Shopping IA est la vitrine e-commerce de demain.
C’est dans cette optique que nous avons développé iAdvize Copilot, un assistant IA conçu pour s’intégrer pleinement à l’expérience de la boutique :
L'Assistant Shopping IA d'iAdvize deviendra une véritable vitrine IA.
Nous collaborons déjà avec des marques visionnaires pour leur permettre de :
Vous vous posez des questions sur l’Agentic Commerce ?
Nous serions ravis de vous faire bénéficier de ce que nous avons appris.
Identifiez les lacunes ainsi que les opportunités afin de garder une longueur d’avance à l’ère du commerce piloté par l’IA.