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Baromètre 2026 : L’ usage de l’IA dans les parcours d’achat en ligne

L’IA transforme déjà le parcours d’achat en ligne. Réalisé avec l’Ifop, notre baromètre décrypte l’adoption rapide de l’IA par les Français, son influence dans la découverte de produits et l’émergence de l’Agentic Commerce. Découvrez les chiffres clés, les nouveaux usages et ce que ces évolutions changent concrètement pour les marques et le e-commerce. Une adoption quasi universelle dans le quotidien de la Gen Z Si l'étude montre que 63% des français utilisent déjà l'IA pour des usages personnels (+19 points vs avril 2025), les chiffres sont particulièrement frappants chez la Gen Z : 91% d'entre eux utilisent déjà l'IA pour des usages personnels, et 66% au moins une fois par semaine. L’IA s’impose comme un canal de pré-shopping Une adoption rapide qui impacte directement le e-commerce : 62% des utilisateurs se tournent vers l’IA pour s'informer sur une marque ou un produit, comparer des offres et obtenir des recommandations d'achat. Julien Hervouët, CEO d’iAdvize, commente : "Beaucoup pensaient initialement que l'adoption prendrait des années. Mais l'adoption quasi universelle est le signal pour les marques de s'y mettre dès maintenant." 48% des acheteurs en ligne déclarent que l’IA influence leur décisions Un chiffre qui monte à 85% chez les utilisateurs réguliers d'IA générative. Plus l'usage est régulier, plus la confiance dans les recommandations de l'IA augmente significativement. Ces consommateurs apprécient en priorité son efficacité (gain de temps) et sa capacité d’inspiration et d’aide à la découverte produit. Les consommateurs prêts à déléguer leurs achats à l’IA ? L'Agentic Commerce fait couler beaucoup d’encre, et les premiers chiffres donnent raison aux plus optimistes : 35% des acheteurs en ligne se disent déjà prêts à laisser l'IA pré-sélectionner un produit à leur place (à condition de valider eux même le paiement final), un chiffre qui bondit à 60% chez les utilisateurs réguliers d'IA générative. L'achat entièrement autonome (sélection du produit et paiement) reste une marche plus exigeante : 21% des acheteurs en ligne franchiraient ce pas aujourd'hui, principalement sur des achats peu complexes. Mais chez les utilisateurs d'IA générative, ce chiffre monte déjà à 39%. On est pour l’instant dans une IA qui accompagne et assiste. Mais la trajectoire est là, et les marques qui construisent dès maintenant une infrastructure de confiance seront les mieux placées pour capitaliser sur le passage à l'acte. L'assistant shopping IA, nouveau standard du e-commerce Face à ce constat, les assistants shopping IA s'installent sur les sites e-commerce : 41% des utilisateurs d'IA déclarent en avoir utilisé un pour chercher et choisir des produits - un signal fort pour les marques du potentiel à capturer. Sur ce terrain, les marketplaces prennent une longueur d’avance (Amazon, Cdiscount…) : 61% des utilisateurs ayant testé un assistant shopping l’ont fait sur ces plateformes, contre 26% seulement sur des sites de marques. "Les marques ont une fenêtre pour construire leur avantage concurrentiel aujourd’hui. D’après nos observations du marché, l’Agentic Commerce devient une réalité." Julien Hervouët, CEO d’iAdvize Ce baromètre donne le ton pour le marché : l’IA n'est plus un sujet de prospective pour le e-commerce, c'est déjà une opportunité pour les marques de se différencier face à l’évolution des usages.